Vrácení a reklamace

PODMÍNKY VRÁCENÍ A REKLAMACE

V tomto dokumentu Vás informuje o podmínkách vrácení zboží a reklamace. Podrobnější informace jsou uvedeny ve všeobecných obchodních podmínkách.

V případě rozporu mezi všeobecnými obchodními podmínkami a tímto dokumentem je rozhodující znění všeobecných obchodních podmínek.

 

POSTUP VRÁCENÍ ZBOŽÍ V E-SHOPU WWW.KOCOS.CZ

V případě, že jste spotřebitel, tedy osoba kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte při prodeji na dálku právo odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení Zboží. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání poslední části Zboží, a v případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, na základě, které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, začíná běžet dnem dodání první dodávky. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli prokazatelným způsobem, zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů.

Krok 1: Vyplňte FORMULÁŘ – odstoupení od smlouvy:

Stáhněte si a vyplňte Formulář – Odstoupení od smlouvy kliknutím zde
Uveďte informace o objednávce, důvodu vrácení a bankovní účet, na který si přejete zaslat zpět peněžní prostředky

Krok 2: Adresa pro vrácení

Balík spolu s vyplněným formulářem podejte na kterémkoli podacím místě Zásilkovny s kódem: 91862543. Zásilka se vrátí zpět k nám na naše náklady.

Balíky zasílané prostřednictvím České pošty nepřebíráme, jelikož pošta nedoručuje na adresu, ale pouze na poštu. Pro urychlení vyřízení vašeho vrácení využívejte Zásilkovnu na naše náklady. děkujeme za pochopení.

Krok 3: Placení nákladů

Náklady na vrácení zboží jiným způsobem než přes Zásilkovnu nese zákazník.

 

Kontakt na podporu zákazníků:

Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, kontaktujte naši zákaznickou podporu na info@kocos.cz nebo +421 903 997 195.

Vážíme si vaší zpětné vazby a snažíme se učinit proces vrácení co nejjednodušší pro naše zákazníky. Děkujeme, že jste si vybrali www.kocos.cz.  

 

ODPOVĚDNOST ZA VADY

1. Pokud je Vám Zboží doručeno v porušeném nebo poškozeném obalu nebo je zásilka zjevně příliš lehká, žádáme Vás, abyste takové Zboží od dopravní společnosti nepřebírali a abyste nám tuto skutečnost bezodkladně oznámili.
2. Odpovídáme za to, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží je Zboží bez vad, zejména pak, že Zboží:
1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
2. je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíme;
3. je dodáno s ujednaným příslušenstvím.
3. Ihned po dodání Zboží jste povinni si Zboží řádně a pečlivě prohlédnout a oznámit nám bez zbytečného odkladu případné zjištěné vady. Pokud zjistíte jakýkoliv rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným Zbožím (v druhu, množství nebo ceně upozorněte nás na to.
4. Má-li Zboží vadu, máte právo:
1. na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží; nebo
2. na odstranění vady opravou Zboží,

ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro vás. Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady,

a pokud postup dle písm. a. nebo b. není možný, pak máte právo na:

1. přiměřenou slevu z ceny; nebo
2. odstoupení od Smlouvy,

oboje za podmínky, že:

1. odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu se shora uvedeným textem a/nebo
2. se vada projeví opakovaně a/nebo
3. vada je podstatným porušením Smlouvy a/nebo
4. je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.
1. Právo na odstoupení od Smlouvy nemáte, je-li vada zboží nevýznamná.
2. Práva z vadného plnění nemáte v případě, že jste si vadu na zboží způsobili sami.
3. Vadou není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.
4. Pokud jste Podnikatelem, za vady Zboží neodpovídáme v následujících případech:
1. pokud jste byli o existujících vadách poučeni nebo jste o vadách museli vědět na základě okolností uzavření Smlouvy a tyto vady nejsou v rozporu s dohodnutými vlastnostmi Zboží;
2. pokud vady Zboží vznikly poté, co jste Zboží převzali, za předpokladu, že vady nevznikly porušením Našich povinností nebo jste měli možnost Zboží převzít podle čl. 6. těchto Podmínek a bez právního důvodu jste převzetí Zboží odmítli nebo jste Zboží nepřevzali;
3. pokud jste zjevné vady Zboží nevytkli včas podle těchto Podmínek;
4. pokud jste skryté vady Zboží nevytkli včas podle čl. 7.3.2. těchto Podmínek;
5. u použitého Zboží neodpovídáme za vady vzniklé jeho použitím nebo opotřebením. U Zboží prodávaného za nižší cenu neodpovídáme za vady, pro které byla sjednána nižší cena.
5. Naše i Vaše práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 zák. č. 89/2012 Sb).

 

REKLAMACE

1. Vaše práva z vadného plnění můžete uplatnit (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu či dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů, případně osobně na Naší provozovně/provozovnách, jejichž seznam je dostupný na našem webovém sídle. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář pro reklamaci poskytovaný z Naší strany, který tvoří přílohu těchto Podmínek
2. Ve Vašem oznámení, kterým si uplatňujete reklamaci, uveďte především popis vady Zboží a Vaše identifikační údaje, včetně e-mailu, na který máte zájem dostat vyrozumění o způsobu vyřízení reklamace, a také uveďte, který z nároků z odpovědnosti za vady uplatňujete (jak chcete reklamaci vyřešit). Při uplatnění reklamace jste povinni doložit také doklad o tom, že jste Zboží zakoupili od Nás (např. fakturu).
3. Za den uplatnění reklamace považujeme den doručení vadného Zboží spolu s příslušnými doklady. V případě, že je Vaše podání, kterým si uplatňujete reklamaci, neúplné (zejména nečitelné, nejasné, nesrozumitelné, neobsahuje požadované dokumenty apod.), písemně, zejména e-mailem, si od Vás vyžádáme doplnění podané reklamace. V tomto případě reklamační řízení začíná v den doručení Vašeho doplněného podání.
4. Při uplatnění reklamace nebo bez zbytečného odkladu po jeho doručení vystavíme písemné potvrzení o přijetí reklamace, které doručíme prostřednictvím e-mailu.
5. Nedohodneme-li se s Vámi na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace Vás budeme informovat e-mailem o vyřízení reklamace a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni nám prokázat (např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu). V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového zboží, je Vaší povinností vrátit původní - vadné zboží, přičemž náklady na vrácení hradíme My.
6. V případě, že jste Smlouvu uzavřeli coby podnikatel, jste povinni oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží.
7. V případě, že jste Smlouvu uzavřeli jako spotřebitel, máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží.
8. V případě, že dojde k chybné expedici Zboží a obdržíte Zboží, které jste si neobjednali a které není předmětem Smlouvy, žádáme Vás, abyste tuto skutečnost oznámili bez zbytečného prodlení, nejpozději do 5 dnů od převzetí zboží.

Formuláře na stažení:

1. Odstoupení

2. Reklamace